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「甘孜」甘孜被曝负面反获好评:危机公关的正确打开方式

提问时间:2023-02-28 13:12:10来源:大象新闻

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评论员 陈柯旭

" 谁砸了甘孜旅游的锅,我砸他饭碗!"

这两天,四川甘孜文旅局局长刘洪的霸气言论,冲上热搜。事情是这样的,一位游客,因为天气原因,没办法正常入住提前订好的酒店。在申请退款过程中,被酒店工作人员告知,房间留给他了,就算没来住,也不能退款。

既不是同行竞争,也没有恶意刷单,因为客观原因,被迫取消行程,结果还被商家 " 宰 " 了一顿。这个小伙子把自己的遭遇发布到网络上,想给大家 " 避个雷 ",结果发现,不少人都在这家酒店栽跟头了,给一星和差评的游客,还会遭到酒店人员的辱骂评论。

很快,当地文旅局的 " 网红 " 局长刘洪就出面回应了这件事。不仅查封这个酒店,责令停业整顿,还要求酒店向当事人及广大网友公开道歉,退款和协商赔偿。他还表示,谁砸了甘孜旅游的锅,他一定砸了谁的碗。

有网友说,官方这种执行力,太有安全感了;就凭这霸气回应,去甘孜旅游已经列入到计划表中。

有人借此吐槽了自己在其他城市遇到的套路:打车绕远路,到饭店遇到 " 海鲜刺客 ",买特产缺斤短两 …… 出门旅游,最怕的就是遇到宰客,但有些时候即便投诉,也解决不了问题,很多人又不想因此影响自己的心情,最后不了了之。

甘孜被曝负面却反获好评,结果并不意外。出现问题解决问题,第一时间采取措施,该停业停业,该罚款罚款,甘孜官方不论从态度、执行力还是处理舆情问题的方式上,都拉满好感度,难怪网友们集体喊话:按这个标准,建议其他城市都来抄作业。

旅游过程中,看风景和体验人文只是一方面,服务也很关键。解决旅游乱象问题,既需要商家自觉遵守规则,诚信经营,还需要有像甘孜这样硬气的官方给撑腰,不会让游客花冤枉钱,吃哑巴亏。全国各地文旅局 " 上才艺 " 的同时,更应该注重游客的权益保障。

自然景观好是第一步,引来客人是第二步,用诚信的服务迎接旅客是第三步,三者缺一不可。只有这样,景区的 " 出圈 " 才能更长久。

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