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「信心」三亚宰客事件反转，损害的消费信心能否复原？

提问时间：2023-02-28 13:06:05来源：海报新闻

海报评论员张琨

近日，美食博主在三亚花 3888 元购买海鲜后被提醒多花 1700 元一事引发网友关注，三亚市场监管部门于隔天回应：未发现宰客行为，已对误导者作出处罚。

根据当地调查结果，该美食博主所购买的海鲜为俗称 " 大蜜蜂 " 的龙虾品种，进货单价 550 元 / 斤，实售价 700 元 / 斤，进销差价率 27.27%，并未发现存在不明码标价、短斤缺两等欺客宰客行为。而某姐川味餐馆对博主所声称的 "300 多元每斤 " 实为波士顿龙虾。品种不同，价格自然不一，误导者此种行为已然涉嫌诋毁和诽谤，但在这起事件的背后，我们更应该看到，同行之间的恶性竞争所带来的不只是消费市场的混乱，对消费信心和城市口碑更会带来无形的负面效应。三亚市场监管部门对误导者进行停业整顿等处罚，不仅仅是还店家清白，也是为了稳住消费信心，为三亚正名。

当下，提振消费信心已然成为尤为重要的一环。仅以今年春节为例，全国国内旅游出游人次达 3.08 亿人次，已恢复至 2019 年同期的近九成。这无论对于城市经济发展还是对于消费者更高层次的精神文化追求来说，都无疑是利好消息。但越是如此，越考验着城市的治理智慧和水平。特别是以旅游作为支柱产业的城市，更要加强旅游市场治理和管理，因为任何负面声音都可能是引发海啸的蝴蝶翅膀。

上述事件发酵至今，尽管已被反转正名，但存在于网络中的声音依旧正反不一，甚至有个别网友认为这是当地在鼓励涨价，强行洗白。我们知道海鲜的价格受其品种、体积、新鲜程度以及产地等多种因素不同而相差较大，我们也希望相关管理部门能针对类似问题为消费者作出一份较为详细的参考说明。消费信心的提振，首先便要做到公正和透明，商家的利益固然要保证，但消费者的权益更要得到有效保障。如果任由市场乱来，放任商家之间恶性竞争，那么最终损害的不只是消费者的信心，对于城市的口碑和发展来说或许是 " 灭顶之灾 "。

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