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「你妈」85岁老人陷“证明你妈是你妈”困境,根子在于“躺平式”服务

提问时间:2023-02-28 13:00:01来源:荔枝新闻

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近日,有网友发布视频:自己家人在为 85 岁老人办理户籍证明资料时,发现派出所户籍材料丢失,陷入了需要 " 证明你妈是你妈 " 的困境。据了解,老人子女在吉林省长春市公安局宽城分局西三条街派出所、宽城区政务服务中心等地来回奔波二十多天,问题始终没有得到解决。视频引起媒体广泛关注后,公安方面于 25 日为老人出具了亲属关系证明。后续家属回应称:" 派出所现在给我办了,属于‘特事特办’了,他们走访、调查老邻居了,现在已经把母子鉴定补完。"

图为西三条街派出所给老人开具的情况说明

85 岁老人开一张亲属关系证明,居然在被曝光前的 20 多天时间里都迟迟无法得到解决。类似 " 证明你妈是你妈 " 的困境早就被舆论批评,并被相关部门三令五申要求杜绝的情况下,无疑让人唏嘘。

图为老人在给派出所写信要求恢复户籍档案

值得注意的是,过去出现的一些典型的 " 证明你妈是你妈 " 式困境,一般都指向证明和审批过滥,或是跨部门的信息共享不足等问题。也就是说,这些困境有一定的客观原因;相对而言,这起事件的性质则有所不同。按照相关规定,派出所核实居民的历史户籍档案等信息就可以开具亲属关系证明。这本来是一件非常简单的事,但此事中,涉事居民户籍信息却被当地政务服务中心告知已经丢失。很显然,这一情况的出现,原因并不在办事者个人。在这一前提下,相关服务部门不是积极寻求其他解决办法,而仅是以 " 历史原因 " 为由表示无法办理,这显然是极不负责的表现,也无服务意识可言。

此事虽然最终在媒体报道跟进后得以解决,但仅仅是 " 特事特办 ",还远远不够。最直接的一个疑问就是,像走访、调查老邻居等可以证明亲属关系的有效方式,为什么不及早使用,而必须等到曝光后才 " 后知后觉 "?此外,居民的历史户籍档案信息丢失,到底由谁来承担责任?又如何避免更多人因此碰壁?对这些疑问,当地相关部门显然也有必要给当事人和社会一个更明确的说法。

实际上,现实中很多 " 证明你妈是你妈 " 的困境之所以存在,一方面固然是与部分服务部门间的 " 信息孤岛 " 没能打通有关,但一些部门服务意识的 " 任督二脉 " 阻塞,也同样难辞其咎。像这起事件中,碰到户籍档案信息丢失这类特殊情况,服务部门本该第一时间采取其他有效的补救办法,而不是机械地拒绝办事民众的求助。要知道,公共服务的本质是帮助民众解决问题。更何况,将居民的历史户籍信息丢失,这本身就是相关部门有 " 错 " 在先,更应该积极寻求其他的解决之道,尽力满足办事民众的正常诉求,而不是增添阻力。但此事在未能获得舆论关注前,我们看到的显然只有一种 " 按部就班 " 的、也是不近人情的推诿与消极对待。

比如今年的春晚小品《坑》,对 " 不担当不作为、不肯干也不敢干、卷起袖子在一边看 " 的 " 躺平式干部 " 进行了惟妙惟肖地刻画,引发了诸多共鸣。而遇到稍微 " 复杂 " 的事,一些服务部门的第一反应就是拒绝,这实际也是一种值得警惕的 " 躺平式服务 "。对此必须重申这样一种公共服务伦理:为民服务,是基层服务的宗旨。真正避免让办事民众多跑路、碰壁,服务部门绝不能 " 躺 " 下来。

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