怎么联系银行客服-点开“银行”短信钱没了

“最近一段时间，不少客户给我们打来电话或直接登门，问银行‘怎么让我赶紧补个人信息，否则卡里的资金将无法使用。’”南京一家商业银行理财经理小刘对记者说，基本都是假冒的银行发来的信息，比以往更难甄别的是，很多是以银行客服短号发来的信息。业内人士提醒，不少人正遭受金融机构“真假美猴王式”的烦恼。

典型案例：

假银行发来信息，市民被骗2万元

曾被诈骗电话骗去6000元的赵红女士(化名)认为，只要不去搭理陌生号码打来的电话或发来的短信，自己肯定不会再干傻事了。不过，她又再次错了。这次是“银行”发来的短信。“我用的是某家银行的银行卡，平时主要靠这张卡去消费，在上个月，收到了一条让我补齐信息的短信，否则就在3天内冻结账户。”带着惶恐，赵女士根据相关网站进行填写账户名、密码，发现卡上2万元就没了。赵女士跑到了开卡银行质问，却被告知，银行并没有发这个补个人信息的消息，而短信上显示的地址也是假的。银行员工表示，赵女士手机上的银行短号并不是真实的，是“陌生号”完美乔装。

30岁的张女士向记者展示她收到的9开头的银行客服电话短信，“您的信用积分已满兑换698元现金条件,手机访问cmbciacn.cc即可兑换[××银行]”。张女士当时点开了链接，输入了账号、身份信息，紧接着就弹出来一个下载软件的提示，只有下载该软件才能提取现金。幸好张女士手机提示需下载的软件带有木马程序，这才恍然大悟。

背后黑手：

改号软件粉饰“黑手”动机

明明是银行短号打来的电话、发来的信息，为什么会有“陷阱短信”的出现?很多市民弄不懂，也想不明白。一位商业银行电子银行部门的人士指出，这些“陷阱短信”用了改号软件粉饰了自己的骗钱动机。其最终目的是吸引用户进入预设的网站和网址，更高明一些的是将木马病毒植入手机，一旦手机开启手机银行程序，很可能会触发木马，使得密码、卡号甚至是验证码都可能被轻易截获。

究竟用了什么工具，让问题号码粉饰成陷阱短信。多位科技人士将矛头直指“改号软件”。业内人士称，改号软件其实已经存在了很长时间，从2014年开始，相关部门对于改号软件进行了清理，一度活跃于网络平台上的改号生意转入“地下”，但在一些电子市场上，花个200到500元就能买到“改号软件”。据悉，“改号软件”除了110等特殊号码外，想要对方的手机或座机显示什么号码就是什么号码。

从内容中可看出端倪

真假银行域名大不同

一般的银行几乎不会发办理大额信用卡、兑换积分等短信，短信中更不会预留个人联系方式，较多伪基站短信预留的都是“某某经理”或“主任”等。

虽然很多假冒网站做得太像真的，但在网站输入时，手机银行网址还会自动添加一把安全小锁，而假冒网址是没有的。

此外，从手机银行网址上也能看出破绽，比如招商银行一定是以×.cmbchina.com域名开头，而假网址通常是以wap.*****域名开头。

收到信息，致电银行求证

业内提醒

南京一家银行的客户经理告诉记者，通常在问题短信中，肯定会给一些电话或网站地址，对于这些信息要独立核实。不管收到什么短信，里面的陌生链接千万不要点。正确做法是关闭短信，自己通过客服号码进行咨询，以确认短信的真实性。

其次，如果不幸中招，尽快致电银行客服或通过手机银行、网上银行立即挂失银行卡;同时修改银行卡查询密码、取款密码以及网银登录和支付密码。通过致电或到就近银行网点查询收款方的相关信息，如收款银行、户名、账号等，并及时到就近的派出所报警，索取报案受理回执单。转自：南京晨报